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KANN ICH MEIN TICKET STORNIEREN?

Nein, das ist nicht möglich!

WICHTIG: Bei Tickets aus zweiter Hand bieten wir keinen Support an und sprechen somit auch keine Garantie für den Einlass aus!

DU KANNST BEIM BIGCITYBEATS WOLD CLUB DOME NICHT TEILNEHMEN ODER MÖCHTEST DEIN TICKET VERKAUFEN? ODER DU SUCHST EIN TICKET AUS ZWEITER HAND?

Bei Tickets aus zweiter Hand (egal wo gekauft) können wir keinen Support anbieten oder eine Einlass Garantie aussprechen. 
Jedoch kannst Du Dich in unsere, Resale Shop umschauen. Dieser Shop kommt direkt von unserem Ticketanbieter.

KANN MAN TICKETS UMPERSONALISIEREN?

Ja, das ist möglich. Die Umpersonalisierung eines Ticketpay Tickets kann vom Ticketkäufer im My Ticketportal gegen eine Gebühr durchgeführt werden. Alle Tickets müssen personalisiert werden.

DU HAST DEIN HARDTICKET VERLOREN?

Wende dich bitte an unseren Ticketpartner TicketPay unter der E-Mail: help@ticketpay.de

DU MÖCHTEST DEIN TICKET AUF EIN ANDERES UPGRADEN? ZUM BEISPIEL VON EINEM CLUB TICKET AUF EIN DELUXE TICKET?

Kein Problem! In Deinem „MyTicketportal“ kannst Du ganz einfach Dein Ticket auf ein anderes Ticket upgraden. Wichtig ist nur, dass Du zum Einlass unbedingt beide Tickets mitbringst und beide Tickets auch weiterhin gültig sind (Keine Rückzahlung oder ähnliches). Durch das Upgrade wird das alte Ticket nicht ungültig. Dein neues Ticket (Upgrade Ticket) ist allerdings nur mit Deinem alten Ticket gültig! Beide Tickets werden am Einlass gescannt.

 

WIE ERHALTE ICH ZUGANG ZUM FRONTSTAGE BEREICH?

Der Zugang zum Frontstage Bereich vor der Bühne ist nur mit einem Club Ticket Deluxe möglich.

SIND REGULÄRE TICKETS ÜBERTRAGBAR?

Ja, das ist kein Problem. Reguläre Tickets sind übertragbar, da am Eingang nur auf den Strichcode und nicht auf den Namen geachtet wird.

FRAGEN UND PROBLEME BEIM TICKETKAUF ÜBER TICKETPAY ODER EINEM ANDEREN ANBIETER:

Bei Fragen & Problemen beim Ticketkauf, besuche bitte zunächst die Webseite des Ticketshops, bei dem Du dein Ticket erworben hast oder erwerben möchtest.  

Für Ticketpay Kunden: Falls Du die Email mit deinen Tickets nicht mehr finden solltest, so kannst du bei Ticketpay einfach die erneute Zusendung Deiner Tickets beantragen. Gehe dafür auf https://ticketpay.de/. Dort findest Du die Ticketkäufer Hotline und E-Mail Adresse. Du hast dein [email protected] oder mobiles VVK Ticket nicht erhalten? Die häufigsten Gründe sind:

• Dein Postfach ist überfüllt. Deshalb bitte regelmäßig kontrollieren und aufräumen.
• Die E-Mail ist im Spamordner gelandet. Bitte prüfe auch immer diesen Bereich. Außerdem hilft es, die Domain @ticketpay.de für den Empfang freizuschalten (White List). Wie, das entnimm bitte der Hilfe Deines E-Mail-Programmes bzw. -Providers.
• Du hast eine falsche E-Mail-Adresse angegeben. Bitte sende eine Korrektur-Mitteilung an help@ticketpay.de. Vergiss bitte nicht, Deinen Namen und Deine Bestellnummer anzugeben, damit Dein Eintrag im System auch ausfindig gemacht werden kann.
• Du hast Dein [email protected] VVK Ticket gelöscht? Wende Dich bitte an help@ticketpay.de. Vergiss bitte nicht, dabei auch Deinen Namen, Geburtsdatum, sowie die Bestellnummer (falls vorhanden) anzugeben.
• Wenn Du das gleiche Ticket an verschiedene Personen weitergibst, kann nur eine Person rein und die übrigen haben das Nachsehen. Die Tickets werden an der Kasse geprüft und entwertet.

 

ICH FINDE DIE E-MAIL MIT MEINEM TICKET NICHT MEHR. WAS KANN ICH TUN?

Im Ticketshop kannst du unter dem Button „HILFE“ deine E-Mail Adresse angeben. Daraufhin bekommst Du erneut den Link zu My Ticketportal zugesendet.

IST ES MÖGLICH MIT MEINEM TICKETPAY TICKET (CLUB TICKET 3 TAGE, CLUB TICKET DELUXE 3 TAGE ODER VIP TICKET 3 TAGE) SPÄTER NOCH EIN CAMPING TICKET ZU MEINEM JETZIGEN TICKET DAZU ZU BUCHEN?

Ja, Du kannst zu späterem Zeitpunkt Dein Camping Ticket dazu buchen. Geh dazu einfach in Dein My Ticketportal unter Zusatz Artikel. Käufer, die Ihre Tickets bei einem anderen Ticketanbieter gekauft haben können sich gerne an ask@bigcitybeats.dewenden, allerdings können wir hier keine Verfügbarkeit garantieren. Käufer eines Tages oder Zwei Tages Tickets können sich kein Camping Ticket erwerben.

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